El empleo de la IA en los procesos empresariales permite a los agentes de cualquier área predecir y planificar futuras acciones sobre la base de análisis de datos en tiempo real. Con ello, el proceso de toma de decisiones se torna más ágil y eficiente. Con la fortaleza que implica la IA, Salesforce transforma su atención al cliente habitual en una experiencia inteligente.
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El lanzamiento de la Plataforma Einstein 1 fue uno de los anuncios más emocionantes que realizara Salesforce en el pasado Dreamforce. En Einstein 1 se integran de forma nativa Data Cloud y Einstein IA. Esta potente plataforma informática se propone impulsar la productividad en los negocios y proporcionar experiencias confiables basadas en datos de CRM e IA.
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Salesforce lidera la revolución de la IA generativa. Su plataforma, impulsada por modelos GPT y Data Cloud, ofrece una suite de productos con IA generativa que transforman todas las áreas, desde ventas hasta servicio, marketing y comercio. De esta manera, optimiza la interacción con clientes, impulsa la seguridad de datos y mejora la productividad, todo mientras garantiza la confianza en la marca.
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Luego de alrededor de 8 años de innovación e inversión en tecnología de IA, el pasado 12 de junio de 2023 en el Salesforce AI Day fue lanzada AI Cloud. Descubre junto a nosotros qué es y qué tiene para ofrecer esta nueva propuesta que combina la IA generativa con el CRM #1 del mundo.
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Tableau GPT es una solución que combina IA generativa con la plataforma de inteligencia empresarial de Salesforce. Permite conversaciones inteligentes, análisis automatizados y personalización de métricas. Con Data Cloud para Tableau y VizQL Data Service, los usuarios pueden acceder a datos en tiempo real y simplificar el flujo de trabajo empresarial.
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Einstein GPT constituye una suite de soluciones perfectamente funcional e integrada con tecnología de Inteligencia Artificial generativa. Sus usuarios serán capaces de generar contenido creado por IA en leguaje natural, de una manera muy fácil y rápida. Einstein GPT viene a ser la primera herramienta de IA generativa del mundo para CRM.
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Paso a paso, la integración entre ChatGPT y Salesforce puede optimizar gran parte de los procesos organizacionales permitiendo un considerable ahorro de tiempo. De esta manera, no solo se potencia la gestión de datos del CRM, ahora impulsado por la AI generativa, sino que se eleva a un nivel la experiencia del cliente.
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Siguiente Mejor Acción de Einstein es una solución lista para usar que pone a disposición de agentes y clientes, las mejores acciones inmediatas a realizar. Funciona como un motor de recomendación basado en macrodatos que, mediante análisis predictivos, propicia un flujo de trabajo dinámico en pos de mantener, de forma correcta, la canalización de clientes.
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Einstein Relationship Insights o ERI es un asistente automatizado de investigación impulsado por IA. Funciona como un complemento de escritorio con una extensión de navegador que explora datos disímiles desde múltiples fuentes para revelar información relevante que ayuda a cerrar tratos más rápido. Es un ejemplo ideal de cómo la IA puede trabajar junto a los agentes de ventas y no en lugar de ellos.
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La calificación de prospectos de Einstein ayuda a crear un modelo predictivo de puntuación de clientes potenciales ajustado a las características de tu empresa. Es más sencillo, rápido y preciso que otros enfoques de calificación de clientes potenciales basados en reglas. Einstein utiliza la ciencia de datos y el aprendizaje automático para identificar los patrones de conversión de prospectos de tu empresa.
Read this postDesde pequeñas y medianas empresas hasta Fortune 500s, ayudamos a empresas de cualquier tamaño a explotar al máximo su experiencia con Salesforce.
Cinco estrellas en satisfacción del cliente y en los ratings de Appexchange de Salesforce
