{"id":10585,"date":"2021-11-05T09:00:00","date_gmt":"2021-11-05T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/?p=10585"},"modified":"2021-11-09T14:32:46","modified_gmt":"2021-11-09T14:32:46","slug":"beneficios-claves-de-salesforce-field-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/es\/beneficios-claves-de-salesforce-field-service\/","title":{"rendered":"10 beneficios claves de Salesforce Field Service para tu compa\u00f1\u00eda"},"content":{"rendered":"\n

Para numerosas empresas la frontera entre una excelente o una deficiente experiencia de sus clientes se basa en la calidad de los servicios de campo que ofrecen. Un consumidor satisfecho te valorar\u00e1 con muchas estrellas, confiar\u00e1 en tu empresa y te recomendar\u00e1 a otros. Es por eso que, en la actualidad, la habilidad de un negocio de generar experiencias exitosas con clientes, constituye una fuerte ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n

Algunos de los servicios de campo m\u00e1s comunes son: trabajos de instalaci\u00f3n de equipos, mantenimiento, reparaciones, ventas, mensajer\u00eda y servicios de atenci\u00f3n al cliente en general. Detr\u00e1s de cada notificaci\u00f3n que recibe un t\u00e9cnico de servicio de campo (llamado t\u00e9cnico m\u00f3vil) en su dispositivo m\u00f3vil, se puede encontrar un cliente esperando una soluci\u00f3n r\u00e1pida. Si un t\u00e9cnico m\u00f3vil de tu empresa es capaz de resolver un problema en la primera visita, ser\u00e1 algo que el cliente realmente apreciar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es Field Service de Salesforce?<\/h2>\n\n\n\n

Field Service Management o Salesforce Field Service es un sistema dise\u00f1ado para automatizar y optimizar el trabajo ofrecido por los trabajadores (agentes, despachadores, t\u00e9cnicos m\u00f3viles) de servicios de campo. Forma parte de Service Cloud y garantiza que ning\u00fan empleado sacrifique funcionalidades de los servicios que ofrece mientras se encuentra ejerciendo fuera de una oficina.<\/p>\n\n\n\n

Seguramente querr\u00e1s evitar errores y ayudar a que tus t\u00e9cnicos de servicio de campo hagan un buen trabajo. Con la implementaci\u00f3n de Salesforce Field Service Lightning, podr\u00e1s obtener notables beneficios que se reflejar\u00e1n de inmediato en el aumento de la eficiencia de tus servicios. En este art\u00edculo te mostraremos 10 de esos beneficios que consideramos claves para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

\"Errores<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Beneficios claves que ofrece Salesforce Field Service a tu negocio<\/h2>\n\n\n\n

1- Ofrece soluciones desde cualquier tipo de dispositivo m\u00f3vil a los trabajadores de servicios en el campo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Field Service es una soluci\u00f3n basada en la nube, por lo tanto, siempre que cuentes con acceso a internet, independientemente del dispositivo usado, tu ubicaci\u00f3n o la cantidad de usuarios conectados, podr\u00e1s acceder a todas las funcionalidades y datos a los que est\u00e9s autorizado. Datos que estar\u00e1n siempre sincronizados en tiempo real. <\/p>\n\n\n\n

Si se diera el caso de que durante el trabajo en el campo, los t\u00e9cnicos no tuvieran acceso a internet, podr\u00e1n recopilar en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil toda la informaci\u00f3n necesaria. Luego, con la conexi\u00f3n restablecida, todos los datos registrados son sincronizados con la plataforma Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

2- Administraci\u00f3n automatizada, f\u00e1cil y m\u00e1s eficiente de tus servicios de campo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con Field Service podr\u00e1s automatizar muchas tareas, como la programaci\u00f3n de citas, el mantenimiento preventivo mediante \u00f3rdenes de trabajo generadas autom\u00e1ticamente, la solicitud de productos, gesti\u00f3n de inventarios, generaci\u00f3n de reportes de servicio, etc. Reducir\u00e1s as\u00ed, tiempos de ejecuci\u00f3n y errores humanos.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, a trav\u00e9s del chatter en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, los t\u00e9cnicos est\u00e1n en constante comunicaci\u00f3n con los despachadores. Esto les permite notificar cualquier inconveniente r\u00e1pidamente para que sea gestionado lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n

3- Aumento de la productividad de los empleados en el campo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La gran cantidad de datos recolectados con este software, permite conocer con antelaci\u00f3n las herramientas, materiales que se necesitar\u00e1n y el tipo de trabajo que se realizar\u00e1 en cada cita. Esto ayuda a los despachadores a escoger a los t\u00e9cnicos con mejores habilidades y garantizarles todo lo necesario para que puedan satisfacer las demandas del cliente desde el primer contacto. Adem\u00e1s, el acceso a reportes de servicios anteriores permite prever soluciones a problemas, ayudando a disminuir los tiempos de atenci\u00f3n y a ofrecer un servicio m\u00e1s proactivo.<\/p>\n\n\n\n

Todo lo anterior contribuye a mejorar los indicadores y objetivos del \u00e1rea de soporte de la empresa, al optimizar la distribuci\u00f3n de los territorios, horarios, rutas, habilidades y disponibilidad.<\/p>\n\n\n\n

\"Interfaz
Interfaz de Salesforce Field Service. Fuente: Salesforce.com<\/a>.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

4- Optimiza la administraci\u00f3n de los inventarios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Garantiza un mejor control sobre los recursos de la empresa y facilita la transferencia de productos entre ubicaciones. Adem\u00e1s, gestiona los registros de devoluciones de inventario o reparaciones y permite realizar el seguimiento del inventario y del stock en los veh\u00edculos que abastecen a los t\u00e9cnicos de todo lo necesario para realizar su trabajo en cualquier ubicaci\u00f3n que se encuentren.<\/p>\n\n\n\n

5- Posibilita la visibilidad en tiempo real de todas las operaciones que se realizan.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Desde cualquier dispositivo conectado al software se pueden asignar y gestionar citas de servicio cerrar \u00f3rdenes de trabajo y hacer el seguimiento de los materiales usados y la presentaci\u00f3n de los reportes de servicio. As\u00ed mismo, el monitoreo en tiempo real permite identificar un problema inmediatamente que ocurra; por ejemplo, una cita que no pueda ser atendida en tiempo por el t\u00e9cnico correspondiente. Entonces los despachadores, desde una sola pantalla, pueden ubicar a los t\u00e9cnicos m\u00e1s cercanos y asignarle la cita al que est\u00e9 disponible en ese momento.<\/p>\n\n\n\n

6- Permite integrar \u00f3rdenes de trabajo con contactos, cuentas y m\u00e1s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las \u00f3rdenes de trabajo que se hayan generado, se pueden integrar autom\u00e1ticamente con cuentas, activos, casos, contactos y contratos de servicio, por lo que las \u00f3rdenes se pueden rastrear f\u00e1cilmente y se dispone de datos valiosos que pueden ser analizados.<\/p>\n\n\n\n

7- Crea una experiencia de usuario conectada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Permite a los t\u00e9cnicos y despachadores estar en contacto directo con el cliente por m\u00faltiples canales y en todo momento. Incluso contactarlo de forma proactiva para programarle una cita y tratar alg\u00fan problema que tal vez ni sepa que tiene o est\u00e1 por tener. Mientras, el agente de servicio ya tiene todos sus datos y sabe cu\u00e1l es el t\u00e9cnico m\u00e1s capacitado para asistirlo y el mejor horario para hacerlo. Adem\u00e1s, ofrece notificaciones al cliente si se producen retrasos, cuando ocurre alg\u00fan imprevisto y al finalizar el trabajo, para que pueda proceder con el pago.<\/p>\n\n\n\n

8- Una f\u00e1cil personalizaci\u00f3n seg\u00fan las necesidades de tu empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tu empresa seguramente tendr\u00e1 sus particularidades, su propio enfoque y necesidades. Este software te permite configurar y personalizar las funcionalidades b\u00e1sicas para que se adapte mejor a tus demandas.<\/p>\n\n\n\n

9- Generaci\u00f3n de reportes y an\u00e1lisis de datos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Podr\u00e1s visualizar la actividad de servicio de campo a trav\u00e9s de fotos, gr\u00e1ficos y en un panel. Al mismo tiempo, contar con esta herramienta te garantiza la recolecci\u00f3n de datos de clientes, servicios prestados, ordenes de trabajo etc. Datos que podr\u00e1s procesar, analizar y definir estrategias a partir de ellos. Adem\u00e1s, te ayudar\u00e1n a tomar decisiones, lo que representar\u00e1 una ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n

10- Garantiza una excelente experiencia del cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Salesforce Field Service logra reunir en la plataforma CRM #1, a sus equipos de servicio de campo, contratistas y clientes para brindar servicios cr\u00edticos que generen excelentes experiencias en los clientes. Esto se logra mediante el cumplimiento de indicadores como el tiempo de atenci\u00f3n luego del contacto, la resoluci\u00f3n del problema desde el primer contacto, la atenci\u00f3n proactiva y personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Debes tener en cuenta que el software de Field Service tiene que configurarse correctamente para que cumpla con las metas y objetivos de la empresa. Nuestros especialistas poseen la capacidad certificada para ayudarte en este camino hacia el \u00e9xito, cont\u00e1ctanos a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico hello@theskyplanner.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los servicios de campo son un componente vital para la atenci\u00f3n a clientes en muchos negocios. Generar experiencias exitosas constituye una fuerte ventaja competitiva y el software Salesforce Field Service Lightning ha sido dise\u00f1ado para lograrlo. En este art\u00edculo te mostraremos 10 beneficios claves de esta soluci\u00f3n para tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":10618,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pgc_sgb_lightbox_settings":"","footnotes":""},"categories":[273],"tags":[269,522],"sky-post-author":[],"class_list":["post-10585","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-salesforce-es","tag-productos-y-tecnologia-de-salesforce","tag-salesforce-field-service-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10585"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10585\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10614,"href":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10585\/revisions\/10614"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10618"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10585"},{"taxonomy":"sky-post-author","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/sky-post-author?post=10585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}