{"id":13867,"date":"2022-11-11T09:00:00","date_gmt":"2022-11-11T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/?p=13867"},"modified":"2023-11-28T14:29:40","modified_gmt":"2023-11-28T14:29:40","slug":"administracion-de-suscripciones-de-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/es\/administracion-de-suscripciones-de-salesforce\/","title":{"rendered":"Administraci\u00f3n de Suscripciones de Salesforce, una soluci\u00f3n para el modelo de ingresos recurrentes"},"content":{"rendered":"\n

La experiencia muestra que cuesta m\u00e1s captar un nuevo cliente que fidelizar uno existente. Un estudio de OrderGroove nos dice que el 41% de los ingresos procede de los clientes repetitivos que solo son el 8% del total. La retenci\u00f3n de clientes se ha vuelto tan importante que los negocios han evolucionado para ofrecer nuevos modelos basados en relaciones recurrentes. De hecho, ya desde el 2020 Gartner predijo que m\u00e1s del 80 % de los proveedores de software cambiar\u00e1n su modelo comercial de licencia tradicional y mantenimiento a suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Este modelo de suscripci\u00f3n consiste en vender productos, servicios o contenidos a la misma cartera de clientes de forma sistem\u00e1tica y con pagos peri\u00f3dicos, generalmente mensuales.
En otras palabras, el modelo de negocio por suscripci\u00f3n convierte al cliente tradicional en suscriptores habituales.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, retener a un cliente no es tarea f\u00e1cil. Para ello, debes centrarte en crear experiencias integrales, fluidas y, por supuesto, memorables que aumenten la fidelizaci\u00f3n de los consumidores. De m\u00e1s est\u00e1 decir que en los modelos de suscripci\u00f3n, la retenci\u00f3n de los clientes cobra a\u00fan mayor importancia, ya que los ingresos dependen de ello. Los suscriptores esperan consistencia, personalizaci\u00f3n, rapidez y precisi\u00f3n. Tu negocio debe ser capaz de proporcion\u00e1rselo.<\/p>\n\n\n\n

Para este escenario, Salesforce CRM tambi\u00e9n tiene una soluci\u00f3n competitiva que facilitar\u00e1 la gesti\u00f3n de tu empresa. Veamos entonces que es Administraci\u00f3n de Suscripciones.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es Administraci\u00f3n de Suscripciones de Salesforce?<\/h2>\n\n\n\n

La Administraci\u00f3n de Suscripciones de Salesforce, en ingl\u00e9s Subscription Management, es una soluci\u00f3n que, mediante la automatizaci\u00f3n impulsada por la tecnolog\u00eda y los datos compartidos, optimiza la entrega de suscripciones. Tambi\u00e9n permite automatizar los procesos de venta, facturaci\u00f3n y cobro de productos unificados mediante la suscripci\u00f3n. Asimismo, posibilita la creaci\u00f3n de cat\u00e1logos, la gesti\u00f3n de precios y cotizaciones, as\u00ed como el seguimiento de las compras, las facturas y los pagos atrasados de manera omnicanal. Forma parte de la Nube de Ingresos, junto con Salesforce CPQ<\/a> y Salesforce Billing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Salesforce Revenue Cloud, la soluci\u00f3n hol\u00edstica para el crecimiento de tu empresa<\/h3>\n\n\n\n

Revenue Cloud es una soluci\u00f3n que integra herramientas destinadas a facilitar la gesti\u00f3n y optimizaci\u00f3n del ciclo de vida de tus ingresos.<\/p>\n\n\n\n

VER M\u00c1S \u279c<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona Administraci\u00f3n de Suscripciones en Salesforce?<\/h2>\n\n\n\n

Una soluci\u00f3n de administraci\u00f3n de suscripciones tiene que ser, ante todo, muy intuitiva, sencilla y r\u00e1pida. Ya no estamos en aquella \u00e9poca donde un cliente se comunicaba para comprar una suscripci\u00f3n y luego para modificarla. De hecho, muchas personas buscan suscribirse y hacer sus pedidos de manera autom\u00e1tica, con muy pocos clics.<\/p>\n\n\n\n

La administraci\u00f3n de suscripciones de Salesforce es ideal porque realiza muchas operaciones detr\u00e1s del tel\u00f3n, pasando inadvertidas por el cliente. Lleva los datos de los suscriptores a una sola fuente de informaci\u00f3n, conecta los distintos canales y herramientas en una sola plataforma y realiza tanto la automatizaci\u00f3n como el an\u00e1lisis basado en IA durante todo el proceso. Todo esto en pos de brindar la mejor experiencia desde la compra hasta la renovaci\u00f3n o actualizaci\u00f3n de la suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n

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\"\u00bfC\u00f3mo<\/figure><\/div>\n\n\n

De manera detallada se puede ver as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Compra de un producto y\/o servicio de suscripci\u00f3n por parte del cliente. <\/strong>Los representantes de ventas previamente dise\u00f1aron cat\u00e1logos de productos con tarifas de pago seg\u00fan sus modelos de precios. Para la estimaci\u00f3n de precios y cotizaciones, as\u00ed como la creaci\u00f3n paquetes de productos, pueden soportarse ventajosamente con Salesforce CPQ. Los clientes pueden comprar tanto mediante la interacci\u00f3n con un vendedor, como en la modalidad de autoservicio directamente de la web de tu empresa.<\/li>\n\n\n\n
  2. Intervenci\u00f3n de los representantes de ventas. <\/strong>Cuando los clientes cambien sus pedidos en la suscripci\u00f3n, tengan dudas o necesiten ayuda para cerrar la compra llega el momento de brillar para los vendedores. Estos pueden acceder a la herramienta de Administraci\u00f3n para actualizar las suscripciones, modificar las cantidades, aplicar descuentos y enviar la nueva cotizaci\u00f3n con su precio y t\u00e9rminos.<\/li>\n\n\n\n
  3. Fomento de las suscripciones recurrentes mediante el fortalecimiento de las relaciones con los clientes.<\/strong> Si bien el cliente puede seguir actualizando sus suscripciones por s\u00ed solos, los representantes de ventas pueden incidir en esta decisi\u00f3n. Mediante la Inteligencia de Ingresos de Salesforce puede visibilizar f\u00e1cilmente las mejores oportunidades basados en las tendencias de compras, el historial de comportamiento y los an\u00e1lisis de IA.<\/li>\n\n\n\n
  4. Facturaci\u00f3n correcta y r\u00e1pida.<\/strong> A trav\u00e9s de la integraci\u00f3n de Salesforce CPQ y Facturaci\u00f3n de Salesforce se automatiza cada etapa del ciclo de vida de los ingresos. Esto significa que se sustituyen las transferencias manuales entre venta y finanzas, reduciendo tanto errores como experiencias negativas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Modelos de precios de suscripciones<\/h2>\n\n\n\n

    Llegados a este punto, vale preguntarse: \u00bfcu\u00e1les son los modelos de suscripciones? Los modelos de suscripci\u00f3n est\u00e1n muy ligados al precio que se debe pagar por estas. Estos son los m\u00e1s comunes:<\/p>\n\n\n\n