{"id":14083,"date":"2022-12-09T09:00:00","date_gmt":"2022-12-09T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/?p=14083"},"modified":"2022-12-16T15:05:03","modified_gmt":"2022-12-16T15:05:03","slug":"siguiente-mejor-accion-de-einstein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/es\/siguiente-mejor-accion-de-einstein\/","title":{"rendered":"Siguiente Mejor Acci\u00f3n de Einstein: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona?"},"content":{"rendered":"\n

Actualmente, la aplicaci\u00f3n de la inteligencia artificial en los negocios es vital. El enfoque basado en datos y centrado en el cliente est\u00e1 ganando espacio a pasos agigantados en el mundo empresarial. En un escenario hiperconectado, donde las v\u00edas de comunicaci\u00f3n cliente-empresa son m\u00faltiples y diferentes entre s\u00ed, sostener el ritmo frente a los clientes es una tarea trabajosa. No obstante, nuestros clientes esperan que as\u00ed lo hagamos, proporcion\u00e1ndoles comunicaciones y ofertas personalizadas, seg\u00fan sus intereses e historial. Estamos rodeados por datos, perspectivas y conocimientos. Solo un buen uso de estos nos garantizar\u00e1 continuar en el mercado.<\/p>\n\n\n\n

Con este objetivo en la mira, Salesforce CRM ha desarrollado gran variedad de soluciones altamente competitivas en el mundo empresarial. En art\u00edculos anteriores, hemos hablado de su incre\u00edble plataforma Einstein que pone la IA al servicio del negocio. En esta ocasi\u00f3n, hablaremos sobre una soluci\u00f3n que ayuda a gran parte de los departamentos de la empresa a tomar decisiones claras y determinar el rumbo a seguir. Veamos entonces a Siguiente Mejor Acci\u00f3n de Einstein.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es Siguiente Mejor Acci\u00f3n de Einstein?<\/h2>\n\n\n\n

Siguiente Mejor Acci\u00f3n de Einstein, en ingl\u00e9s Einstein Next Best Action, es una funcionalidad que pone a disposici\u00f3n de agentes y clientes, las mejores acciones inmediatas a realizar. Funciona como un motor de recomendaci\u00f3n basado en macrodatos que, mediante an\u00e1lisis predictivos, propicia un flujo de trabajo din\u00e1mico en pos de mantener, de forma correcta, la canalizaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Siguiente Mejor Acci\u00f3n de Einstein es una soluci\u00f3n lista para usar con el potencial de configurar reglas comerciales y filtros a fin de mostrar las mejores acciones recomendadas.<\/p>\n\n\n

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\"ENBA-interface\"
Fuente: Trailhead.com<\/a>.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/h2>\n\n\n\n

Pues b\u00e1sicamente, Siguiente Mejor Acci\u00f3n ofrece las mejores recomendaciones basados en las reglas y l\u00f3gicas comerciales de tu empresa. Para ello utiliza recomendaciones, flujos y estrategias de acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Recomendaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las recomendaciones se almacenan como objeto est\u00e1ndar en Salesforce. Contienen una imagen, valores de texto, campos personalizados y un flujo asignado. Son mostradas a los agentes y estos tienen la opci\u00f3n de aceptarlas o rechazarlas. Antes de crear las recomendaciones, es aconsejable planificar cu\u00e1les son las condiciones en las que deben aparecer y a qui\u00e9n van dirigidas. Adem\u00e1s, se debe acompa\u00f1ar del plan de automatizaci\u00f3n que desees ejecutar en caso de aceptadas.<\/p>\n\n\n\n

Flujos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los flujos son los encargados de generar la automatizaci\u00f3n. Muestran las recomendaciones correctas a las personas apropiadas en el momento oportuno, seg\u00fan los criterios de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

Estrategias de acci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las estrategias de acci\u00f3n orientan y determinan cu\u00e1les recomendaciones mostrar a los agentes, de acuerdo con los datos y l\u00f3gicas comerciales. Puedes crear, controlar y evaluar estrategias para distintas situaciones, usuarios y departamentos. Por ejemplo, Ventas, Marketing y Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>\n\n\n\n

Las estrategias de acci\u00f3n se pueden crear tanto en Flow Builder como en Strategy Builder. Aunque el propio Salesforce CRM recomienda que siempre que sea posible se creen las estrategias en Flow Builder, Strategy Builder tiene su propio encanto. Posee un conjunto de elementos como Recomendaciones, L\u00f3gica de recomendaciones y L\u00f3gica de rama, mediante las cuales puede crear recomendaciones de forma declarativa. Adem\u00e1s, posee funcionalidades atractivas que solo se pueden utilizar en las estrategias de acci\u00f3n creadas por este. Por ejemplo, la visualizaci\u00f3n de recomendaciones en un sitio de Experience Cloud o un sitio externo.<\/p>\n\n\n\n

Sabiendo esto, el funcionamiento de Siguiente Mejor Acci\u00f3n de Einstein es sencillo:<\/p>\n\n\n\n

1- Se planifican las recomendaciones y automatizaciones.<\/strong>
Planifica d\u00f3nde aparece, a qui\u00e9n le aparece y cu\u00e1les ser\u00e1n las condiciones de cada recomendaci\u00f3n, as\u00ed como el camino a seguir si es aceptada.<\/p>\n\n\n\n

2- Se crean los flujos.<\/strong>
Dise\u00f1a y crea en Flow Builder los flujos que automaticen los procesos a ejecutarse si el usuario acepta o rechaza una recomendaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

3- Se crean las recomendaciones.<\/strong>
Crea las recomendaciones mediante reglas comerciales, modelos predictivos y otras fuentes de datos. El resultado de este proceso son recomendaciones espec\u00edficas del contexto que presenta a sus usuarios.<\/p>\n\n\n\n

4- Se crean las estrategias de acci\u00f3n.<\/strong>
Crea la estrategia de acci\u00f3n para determinar cu\u00e1ndo y c\u00f3mo presentar una recomendaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

5- Se muestran las recomendaciones.<\/strong>
Una vez creadas las estrategias de acci\u00f3n, elige la p\u00e1gina para ejecutarlas y mostrar las recomendaciones.<\/p>\n\n\n

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\"C\u00f3mo<\/figure><\/div>\n\n\n

Estas recomendaciones se pueden mostrar en diferentes p\u00e1ginas, entre ellas las de Lightning, Visualforce, sitios de Experience Cloud y sitios externos. La visualizaci\u00f3n se realiza mediante estos componentes:<\/p>\n\n\n\n