{"id":14670,"date":"2023-03-17T09:00:00","date_gmt":"2023-03-17T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/?p=14670"},"modified":"2023-04-11T16:23:13","modified_gmt":"2023-04-11T16:23:13","slug":"salesforce-soluciones-minoristas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/es\/salesforce-soluciones-minoristas\/","title":{"rendered":"Soluciones de Salesforce para el sector minorista, \u00bfqu\u00e9 ofrece?"},"content":{"rendered":"\n<p>La competencia en el sector minorista es cada vez m\u00e1s feroz. Las causas son varias: la recuperaci\u00f3n del mercado mundial luego de la pandemia de Covid19, unida la popularidad del comercio electr\u00f3nico y la proliferaci\u00f3n de tiendas online hacen de este sector un entorno muy complejo. Asimismo, los consumidores tienen m\u00e1s opciones de compra que nunca antes. Adem\u00e1s, est\u00e1n m\u00e1s conectados e informados. Este escenario obliga a los minoristas a esforzarse cada vez m\u00e1s para atraer y retener a sus clientes. Es esencial como ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Una buena forma de conseguirla es utilizando las soluciones de Salesforce para minoristas. Sobre dichas soluciones y sus ventajas comentaremos seguidamente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son las Soluciones de Salesforce para Minoristas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce para Minoristas es un conjunto de herramientas y soluciones disponibles para las organizaciones del sector. Ayuda a estas empresas a optimizar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia y aumentar las ventas. Los minoristas pueden usar la plataforma Salesforce para crear una experiencia unificada en la web, dispositivos m\u00f3viles, ubicaciones f\u00edsicas y cualquier otro canal. As\u00ed, se optimizan la participaci\u00f3n del cliente y las iniciativas de marketing. Estas soluciones tambi\u00e9n brindan informaci\u00f3n sobre el comportamiento del cliente, historial de compras, preferencias y programas de fidelizaci\u00f3n, permitiendo identificar nuevas formas de construir relaciones m\u00e1s profundas con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Soluciones dentro de Salesforce para Minoristas<\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el propio CRM, las soluciones para minoristas se encaminan a tres objetivos espec\u00edficos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Llegar a los compradores dondequiera que est\u00e9n.<\/li>\n\n\n\n<li>Atraer, adquirir y fidelizar clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Reinventar el rol de la tienda y del empleado.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Para ello, utilizan muchas de las soluciones y herramientas m\u00e1s poderosas de Salesforce, poni\u00e9ndolas al servicio del sector minorista. Entre estas soluciones est\u00e1n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Commerce Cloud:<\/strong> ayuda a crear experiencias personalizadas de compra online.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing Cloud: <\/strong>permite segmentar e hiperpersonalizar campa\u00f1as de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sales Cloud: <\/strong>optimiza la gesti\u00f3n de ventas al automatizar y mejorar los procesos de ventas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Service Cloud:<\/strong> facilita brindar un excepcional servicio al cliente a trav\u00e9s de diferentes canales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Community Cloud:<\/strong> permite crear comunidades en l\u00ednea para sus clientes y empleados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Einstein: <\/strong>pone la inteligencia artificial al servicio de la empresa permitiendo obtener informaci\u00f3n de calidad, an\u00e1lisis predictivos y automatizar tareas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Salesforce POS: <\/strong>herramienta de punto de venta que ayuda a procesar pedidos, administrar devoluciones y acceder a datos de clientes en pos de identificar oportunidades y crear ofertas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Salesforce CPQ (Configure, Price, Quote): <\/strong>herramienta de cotizaci\u00f3n que ayuda a automatizar, optimizar y acelerar el proceso de cotizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Order Management:<\/strong> herramienta que ayuda a gestionar pedidos e inventario de manera centralizada y automatizada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Loyalty Management:<\/strong> facilita la creaci\u00f3n de programas inteligentes de lealtad B2B y B2C que son flexibles, configurables y de implementaci\u00f3n r\u00e1pida.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customer 360: <\/strong>conecta con sus clientes de una manera m\u00e1s inteligente al unir en una sola plataforma ventas, servicio, marketing, comercio, TI y an\u00e1lisis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>MuleSoft Anypoint Platform:<\/strong> permite visualizar toda la cadena de suministros al integrar informaci\u00f3n de clientes, pedidos y productos entre proveedores y socios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>myTrailhead: <\/strong>plataforma de aprendizaje que te ayuda encontrar las mejores pr\u00e1cticas en el CRM.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tableau: <\/strong>plataforma que ofrece an\u00e1lisis y visualizaciones de datos en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Salesforce for Retail Media:<\/strong> permite mejorar la estrategia de medios y publicidad, permitiendo conectar con los clientes en el momento y lugar adecuados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beneficios de las soluciones de Salesforce para Minoristas<\/h2>\n\n\n\n<p>Con todo este majestuoso conjunto de soluciones son m\u00e1s que evidentes los beneficios que puede aportar a tu negocio minorista. Seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/reports\/total-economic-impact-of-salesforce-for-retail-september-2022-final-updated.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Informe del Impacto Econ\u00f3mico Total<\/a> en los \u00faltimos tres a\u00f1os, los clientes que utilizan Salesforce para Minoristas obtuvieron un ROI del 257%. Otras estad\u00edsticas a tener en cuenta son:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image my-5\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"653\" src=\"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/salesforce-soluciones-minoristas-beneficios.png\" alt=\"Beneficios de las soluciones de Salesforce para Minoristas\" class=\"wp-image-14672\" title=\"Beneficios de las soluciones de Salesforce para Minoristas\" srcset=\"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/salesforce-soluciones-minoristas-beneficios.png 1200w, https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/salesforce-soluciones-minoristas-beneficios-300x163.png 300w, https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/salesforce-soluciones-minoristas-beneficios-1024x557.png 1024w, https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/salesforce-soluciones-minoristas-beneficios-768x418.png 768w, https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/salesforce-soluciones-minoristas-beneficios-550x300.png 550w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Entonces, los principales beneficios de las soluciones de Salesforce para minoristas son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Impulsa la productividad de las ventas ya que facilita el monitoreo de KPIs para tomar decisiones m\u00e1s fundamentadas sobre la colocaci\u00f3n de productos, precios, promociones, etc., lo que resulta en mayores ganancias para la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatiza los flujos de trabajo, mejorando la eficiencia al agilizar procesos cr\u00edticos, como la cotizaci\u00f3n y la venta, lo que reduce los tiempos de espera y aumenta la productividad.<br>Maximiza el rendimiento de las campa\u00f1as de marketing al proporcionar una visi\u00f3n completa e inmediata de los clientes y sus comportamientos de compra, identificar tendencias y patrones, lo que permite ajustar oportunamente las campa\u00f1as.<\/li>\n\n\n\n<li>Optimiza la gesti\u00f3n integral del inventario asegurando la precisi\u00f3n en todos los canales de venta y brindando a los clientes acceso instant\u00e1neo a los productos disponibles.<br>Hiperpersonaliza y mejora la experiencia del cliente, aprovechando las recomendaciones impulsadas por IA y la visualizaci\u00f3n de contenido personalizado en funci\u00f3n del comportamiento individual del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Facilita el seguimiento de los procesos comerciales ya que brinda una visi\u00f3n en tiempo real de sus operaciones y de las tendencias del negocio, permitiendo tomar decisiones s\u00f3lidas y mejorar sus resultados.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora la eficiencia del servicio al cliente, ya que permite agilizar sus consultas mediante respuestas automatizadas y resoluci\u00f3n de casos, programar y asignar trabajos de campo, programar citas y rastrear el estado del servicio en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n<li>Optimiza los puntos de ventas omnicanal proporcionando una colaboraci\u00f3n fluida entre las tiendas online y las f\u00edsicas, mientras se procesan pedidos de forma r\u00e1pida y precisa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfEst\u00e1s buscando una manera de mejorar la experiencia de tu cliente y aumentar tu productividad en el sector minorista? \u00bfQuieres estar a la vanguardia de las tendencias de la industria y aprovechar al m\u00e1ximo tus datos? Las soluciones de Salesforce para minoristas es lo que necesitas para transformar tu negocio y mantenerte competitivo en el mercado. Nuestro equipo de SkyPlanner puede ayudarte con este objetivo. Escr\u00edbenos a <a href=\"mailto:hello@theskyplanner.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hello@theskyplanner.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce para Minoristas es un conjunto de soluciones disponibles que ayudan a estas empresas a optimizar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia y aumentar las ventas. 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