{"id":15546,"date":"2023-05-26T09:00:00","date_gmt":"2023-05-26T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/?p=15546"},"modified":"2023-08-03T21:52:29","modified_gmt":"2023-08-03T21:52:29","slug":"servicios-administrados-de-salesforce-vs-contratacion-a-tiempo-completo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/es\/servicios-administrados-de-salesforce-vs-contratacion-a-tiempo-completo\/","title":{"rendered":"Servicios Administrados de Salesforce vs contrataci\u00f3n a tiempo completo: una decisi\u00f3n compleja"},"content":{"rendered":"\n<p>Si est\u00e1s tomando, o mejor a\u00fan, si tomaste la decisi\u00f3n de implementar Salesforce en tu organizaci\u00f3n, tienes una gran ventaja competitiva. \u00a1Te llevaste la arrancada! Ahora quiz\u00e1s tengas ante ti, el gran reto de aprovechar al m\u00e1ximo la inversi\u00f3n en t\u00e9rminos de costo, tiempo y calidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre los primeros y m\u00e1s importantes aspectos para lograrlo, se encuentra la definici\u00f3n de qui\u00e9n o qui\u00e9nes acometer\u00e1n la tarea de explotar todas las potencialidades del CRM. Entonces, aparece la disyuntiva entre contratar un consultor externo o crear un equipo interno, sin descartar la combinaci\u00f3n de ambas posibilidades.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, exploraremos los pros y contras de estas opciones. Considera seriamente que el alcance del proyecto, los recursos disponibles y hasta el estilo de liderazgo de tu organizaci\u00f3n, pueden influir en la decisi\u00f3n final. \u00a1Vayamos al grano!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son los Servicios Administrados de Salesforce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los servicios administrados de Salesforce son un conjunto de procesos y etapas interrelacionadas que se desarrollan durante el ciclo de vida del software. Estos incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Consultor\u00eda:<\/strong> Identificaci\u00f3n y jerarquizaci\u00f3n de las necesidades del cliente para brindar soluciones eficientes mediante las herramientas y funcionalidades id\u00f3neas. Esto podr\u00e1 economizar mucho tiempo y dinero.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n de aplicaciones est\u00e1ndares existentes<\/strong>: Modificaci\u00f3n de los objetos est\u00e1ndar de Salesforce hasta lograr su m\u00e1xima correspondencia con los intereses del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desarrollo de aplicaciones personalizadas:<\/strong> Creaci\u00f3n de aplicaciones personalizadas, incluso desde cero, para satisfacer las necesidades espec\u00edficas de tu industria, sector y organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n:<\/strong> Integraci\u00f3n de Salesforce, tanto con bases de datos externas como con sistemas de terceros, para proporcionar una experiencia de usuario segura, flexible y fluida.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementaci\u00f3n:<\/strong> Implementaci\u00f3n de un servicio llave en mano mediante la soluci\u00f3n id\u00f3nea de Salesforce. Esto incluye asesor\u00eda directa durante la fase de adopci\u00f3n, que es una de las m\u00e1s complejas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n:<\/strong> Proceso de mejora continua de las funcionalidades de Salesforce para promover la productividad y mejorar la experiencia de usuario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soporte continuo:<\/strong> la subcontrataci\u00f3n a menudo incluye soporte y mantenimiento posterior a la implementaci\u00f3n. Ofrece asistencia en la resoluci\u00f3n de problemas, actualizaciones del sistema, capacitaci\u00f3n de usuarios y mejoras continuas. Esto garantiza que tu implementaci\u00f3n de Salesforce permanezca optimizada, actualizada y alineada con las necesidades comerciales en evoluci\u00f3n. El siguiente gr\u00e1fico demuestra la importancia de este aspecto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Servicios administrados Vs. Contrataci\u00f3n a tiempo completo<\/h2>\n\n\n\n<p>Sin dudas, cada opci\u00f3n tiene sus ventajas y desventajas. Para tomar una buena decisi\u00f3n, es necesario analizar diversos criterios clave. En la siguiente tabla intentamos concentrar los elementos principales:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"table-responsive\">\n<table class=\"table my-5\">\n  <thead>\n    <tr class=\"text-white\">\n      <th scope=\"col\" class=\"border border-white bg-secondary\">Criterio<\/th>\n      <th scope=\"col\" class=\"border border-white bg-primary\">Proveedor de Servicios Administrados (MSP)<\/th>\n      <th scope=\"col\" class=\"border border-white bg-primary\">Contrataci\u00f3n a tiempo completo<\/th>\n    <\/tr>\n  <\/thead>\n  <tbody>\n    <tr> \n      <td class=\"border text-secondary\">Reclutamiento<\/td>\n      <td class=\"border\">Realizado por un consultor externo con altos est\u00e1ndares de calidad.<\/td>\n      <td class=\"border\">Captar un administrador cuesta como promedio 42 d\u00edas y 4,700 USD.<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr> \n      <td class=\"border text-secondary\">Costo<\/td>\n      <td class=\"border\">Pago \u00fanico por servicio contratado, generalmente por horas. La productividad por hora es superior.<\/td>\n      <td class=\"border\">Formar un equipo de Salesforce suele ser altamente costoso a corto y largo plazo.<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td class=\"border text-secondary\">Tiempo<\/td>\n      <td class=\"border\">Tiempo disponible seg\u00fan el paquete pactado. <\/td>\n      <td class=\"border\">Disponible 100% a tu empresa, respuesta r\u00e1pida a eventualidades. <\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td class=\"border text-secondary\">Oportunidad<\/td>\n      <td class=\"border\">Capacidad productiva   calificada e inmediata. Aprovecha al m\u00e1ximo las oportunidades.<\/td>\n      <td class=\"border\">Riesgo de perder oportunidades valiosas o asumirlas con alto costo de oportunidad.<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td class=\"border text-secondary\">Flexibilidad <\/td>\n      <td class=\"border\">Maniobra con sus roles durante las distintas etapas del proceso. <\/td>\n      <td class=\"border\">En general posee muy escasa maniobrabilidad<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td class=\"border text-secondary\">Estabilidad<\/td>\n      <td class=\"border\">Tienen capacidad de maniobra frente a la rotaci\u00f3n de especialistas, vacaciones e imponderables.<\/td>\n      <td class=\"border\">La rotaci\u00f3n de los especialistas es frecuente. Su salida en medio de un proyecto puede resultar fatal.<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td class=\"border text-secondary\">Calidad<\/td>\n      <td class=\"border\">Calidad total garantizada con especialistas certificados para todas las etapas.<\/td>\n      <td class=\"border\">A garantizar con recursos propios.<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td class=\"border text-secondary\">Experiencia<\/td>\n      <td class=\"border\">Profundos conocimientos, pericia y amplia experiencia. Alto nivel de trabajo en equipo.<\/td>\n      <td class=\"border\">Muchas empresas contratan una sola persona que dif\u00edcilmente manejar\u00e1 toda la suite del CRM.<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td class=\"border text-secondary\">Personalizaci\u00f3n<\/td>\n      <td class=\"border\">Alto nivel garantizado. <\/td>\n      <td class=\"border\">Depende de las habilidades.<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td class=\"border text-secondary\">Responsabilidad<\/td>\n      <td class=\"border\">Bilateral colaborativa.<\/td>\n      <td class=\"border\">Unilateral.<\/td>\n    <\/tr>\n  <\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u00a1No pienses que olvidamos el costo! Dada su importancia, para muchos decisiva, lo tratamos aparte. Lo primero es que la brecha de costo entre ambas estrategias no es abismal. Observa esta comparaci\u00f3n entre los costos de desarrollo de ambas alternativas:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image my-5\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1011\" src=\"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/experiencia-costos-subcontratacion-1024x1011.png\" alt=\"experiencia-costos-subcontrataci\u00f3n\" class=\"wp-image-15574\" title=\"Software-development-outsourcing\" srcset=\"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/experiencia-costos-subcontratacion-1024x1011.png 1024w, https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/experiencia-costos-subcontratacion-300x296.png 300w, https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/experiencia-costos-subcontratacion-768x758.png 768w, https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/experiencia-costos-subcontratacion.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fuente: <a href=\"https:\/\/kruschecompany.com\/it-outsourcing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">K&amp; C<\/a>.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>A primera vista, la imagen es casi sim\u00e9trica. Claro que, en caso de utilizar complementariamente ambas modalidades, esta diferencia se solapar\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, imagina que dispones de una o varias oportunidades de negocio que debes concretar en un semestre y que no posees el equipo necesario para su manejo. \u00a1Cu\u00e1nto dinero pudieras perder!<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s compleja resultar\u00eda, por supuesto, la evaluaci\u00f3n de los costos a mediano y largo plazo. Necesitar\u00edas un estudio de factibilidad y riesgos con todas sus implicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien estos criterios te pueden ayudar a tomar una decisi\u00f3n fundamentada, tambi\u00e9n aparecen situaciones puntuales en las cuales la balanza se inclina decisivamente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"table-responsive\">\n<table class=\"table my-5\">\n  <thead>\n    <tr class=\"text-white\">\n      <th scope=\"col\" class=\"border border-white bg-secondary\">Escenario<\/th>\n      <th scope=\"col\" class=\"border border-white bg-primary\">Proveedor de Servicios Administrados (MSP)\n\n<\/th>\n      <th scope=\"col\" class=\"border border-white bg-primary\">Contrataci\u00f3n a tiempo completo<\/th>\n      <th scope=\"col\" class=\"border border-white bg-primary\">Observaciones<\/th>\n    <\/tr>\n  <\/thead>\n  <tbody>\n    <tr> \n      <td class=\"border text-secondary\">Clientes disponibles de inmediato o a corto plazo <\/td>\n      <td class=\"border text-center\">X<\/td>\n      <td class=\"border text-center\"><\/td>\n      <td class=\"border\">Respuesta inmediata de cara al cliente. Minimiza la p\u00e9rdida de oportunidades.\n\n<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr> \n      <td class=\"border text-secondary\">Clientes disponibles a largo plazo<\/td>\n      <td class=\"border text-center\">X<\/td>\n      <td class=\"border text-center\">X<\/td>\n      <td class=\"border\">Requiere an\u00e1lisis de factibilidad. Es posible combinar ambas alternativas.<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td class=\"border text-secondary\">Insuficiente disponibilidad de especialistas <\/td>\n      <td class=\"border text-center\">X<\/td>\n      <td class=\"border text-center\"><\/td>\n      <td class=\"border\">Negocio Estacional. Efecto de Eventos naturales. Oscilaciones del mercado.<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td class=\"border text-secondary\">Peque\u00f1as empresas con presupuesto limitado<\/td>\n      <td class=\"border text-center\">X<\/td>\n      <td class=\"border text-center\"><\/td>\n      <td class=\"border\">Aprovecha oportunidades presentes. Creaci\u00f3n progresiva de equipo<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td class=\"border text-secondary\">Grandes empresas<\/td>\n      <td class=\"border text-center\"><\/td>\n      <td class=\"border text-center\">X<\/td>\n      <td class=\"border\">No excluye complementaci\u00f3n con   para funcionalidades especializadas<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td class=\"border text-secondary\">Tienes un especialista y requieres de amplia gama de servicios <\/td>\n      <td class=\"border text-center\">X<\/td>\n      <td class=\"border text-center\">X<\/td>\n      <td class=\"border\">Incluye capacitaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n. Ganancia progresiva de capacidades<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td class=\"border text-secondary\">No tienes experiencia previa y deseas implementar el CRM<\/td>\n      <td class=\"border text-center\">X<\/td>\n      <td class=\"border text-center\">X<\/td>\n      <td class=\"border\">Depende de la disponibilidad de tiempo y recursos financieros.<\/td>\n    <\/tr>\n    <tr>\n      <td class=\"border text-secondary\">Autosuficiencia vs Outsourcing<\/td>\n      <td class=\"border text-center\">X<\/td>\n      <td class=\"border text-center\">X<\/td>\n      <td class=\"border\">Disponibilidad de finanzas y estilo de liderazgo<\/td>\n    <\/tr>\n  <\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Otras ventajas de contratar servicios administrados de Salesforce:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Concentraci\u00f3n en tu negocio principal:<\/strong> No tendr\u00e1s que preocuparte por el mantenimiento, las actualizaciones o los problemas t\u00e9cnicos de la plataforma, lo que permitir\u00e1 que tu equipo sea m\u00e1s productivo y eficiente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escalabilidad:<\/strong> cuando crece tu negocio, las necesidades de Salesforce var\u00edan. Los proveedores de servicios administrados pueden escalar \u00e1gilmente hacia arriba o hacia abajo para cumplir con esa din\u00e1mica. Esto puede ser especialmente beneficioso si est\u00e1s lanzando un nuevo producto o expandi\u00e9ndote a nuevos mercados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mayor eficiencia: <\/strong>los proveedores de servicios administrados utilizan las \u00faltimas herramientas, procesos y tecnolog\u00edas para administrar tu plataforma Salesforce. Esto puede resultar en mayor eficiencia, mejor adopci\u00f3n por parte de los usuarios y mejores resultados comerciales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reducci\u00f3n de riesgo:<\/strong> siempre que selecciones un proveedor confiable y establezcas una s\u00f3lida base contractual, se reducir\u00e1n tus riesgos econ\u00f3micos y operativos. Tendr\u00e1s menor capital inicial invertido y mayor capacidad de enfrentar eventos imprevistos, tanto internos como externos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Desventajas de contratar servicios administrados de Salesforce:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Falta de control:<\/strong> Est\u00e1s confiando la gesti\u00f3n de tu plataforma Salesforce a un proveedor externo. Esto puede dificultar el control completo sobre la plataforma y su personalizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desaf\u00edos de comunicaci\u00f3n:<\/strong> especialmente si existen diferencias de zona horaria o barreras idiom\u00e1ticas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia limitada:<\/strong> Es probable que los recursos externos no est\u00e9n suficientemente familiarizados con los procesos y requisitos comerciales espec\u00edficos de tu organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Menor flexibilidad:<\/strong> los proveedores externos pueden presentar ofertas r\u00edgidas de servicios. Es posible que debas elegir entre un conjunto limitado de servicios o paquetes, que quiz\u00e1s no satisfagan totalmente tus necesidades concretas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La decisi\u00f3n de contratar Servicios Administrados de Salesforce o un  equipo interno a tiempo completo, depender\u00e1 de las caracter\u00edsticas y la  situaci\u00f3n espec\u00edfica de tu empresa. En no pocos casos, resulta ideal  conjugar la profesionalidad de un consultor de Salesforce con la  experiencia que tu empresa posee sobre la l\u00f3gica de negocios de sus  clientes. A partir del compromiso y el accionar conjuntos, puede  alcanzarse la sinergia y forjarse una alianza estrat\u00e9gica entre ambas  partes.<\/p>\n\n\n\n<p>En SkyPlanner, como socio consultor certificado, contamos con la experticia para construir y mantener el estado ideal de tu soluci\u00f3n de Salesforce. Si quieres conocer m\u00e1s sobre nuestros Servicios Administrados de Salesforce puedes escribirnos a <a href=\"mailto:hello@theskyplanner.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hello@theskyplanner.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La decisi\u00f3n de contratar Servicios Administrados de Salesforce o un equipo interno a tiempo completo, depender\u00e1 de las caracter\u00edsticas y la situaci\u00f3n espec\u00edfica   de tu empresa.  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