Si quieres sacar el m\u00e1ximo partido al dominio de los datos de tus clientes, con Service Intelligence<\/a> esto es una realidad. Esta revolucionaria funci\u00f3n te permite acceder a valiosa informaci\u00f3n sobre tendencias de servicio, desempe\u00f1o de agentes y la satisfacci\u00f3n de tus clientes en todos los canales de servicio. Con paneles listos para usar, la toma de decisiones informadas nunca ha sido tan sencilla.<\/p>\n\n\n\n Service Intelligence explota lo m\u00e1s avanzado en ciencia de datos para ofrecerte un control detallado sobre las m\u00e9tricas clave de rendimiento en tus centros de contacto. Visualizar f\u00e1cilmente datos que describen de forma precisa el comportamiento de tu negocio es imprescindible para determinar si se est\u00e1n cumpliendo los objetivos del servicio a prestar o no.<\/p>\n\n\n\n Service Intelligence incluye Data Cloud, CRM Analytics y Einstein Conversation Mining. La combinaci\u00f3n de las informaciones que estos productos ofrecen, tales como: datos de clientes o indicadores clave de rendimiento (KPI), ayudar\u00e1 a tu equipo de servicio a mejorar las operaciones y reducir costos.<\/p>\n\n\n\n Por otra parte, \u00bfte gustar\u00eda tener una visi\u00f3n completa de la carga de trabajo de tu equipo de servicio? Los Paneles de Casos<\/a> te brindan esa capacidad. Puedes realizar un seguimiento sencillo de m\u00e9tricas clave, entre ellas casos escalados, tiempo promedio de cierre, resoluci\u00f3n en el primer contacto y la satisfacci\u00f3n del cliente por canal. Adem\u00e1s, identificar \u00e1reas de mejora con filtros y gr\u00e1ficos detallados.<\/p>\n\n\n 2- Mejor desempe\u00f1o de tus agentes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los Paneles Omni-Channel<\/a> son una herramienta imprescindible para cualquier empresa que busca mejorar la eficiencia de su atenci\u00f3n al cliente y la gesti\u00f3n de m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n. Estos paneles son un aliado valioso que permite una evaluaci\u00f3n r\u00e1pida y detallada de la eficiencia del enrutamiento, adem\u00e1s del desempe\u00f1o de los agentes en diversas colas y canales de servicio. Con la capacidad de medir vol\u00famenes de trabajo, tiempos de manejo, velocidad de respuesta y niveles de servicio, los Paneles Omni-Channel se convierten en una gu\u00eda esencial para la optimizaci\u00f3n de los flujos de trabajo de los agentes. Esto se traduce en una mayor eficiencia operativa y en la capacidad de ofrecer un servicio tan r\u00e1pido como efectivo a los clientes.<\/p>\n\n\n\n 3- Interacciones con clientes potenciadas con IA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n La incorporaci\u00f3n de la inteligencia artificial de Einstein<\/a> es una adici\u00f3n verdaderamente innovadora. Al analizar los principales temas de las conversaciones, las razones de contacto con mayor volumen y la duraci\u00f3n de las interacciones, Einstein proporciona una visi\u00f3n profunda de las interacciones entre los clientes y los agentes de servicio. Esta informaci\u00f3n es esencial para la toma de decisiones informadas y para la mejora continua de las estrategias de soporte al cliente. Al comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes, podr\u00e1s adaptar tus enfoques y pol\u00edticas de servicio. Esto permite ofrecer experiencias m\u00e1s personalizadas y efectivas.<\/p>\n\n\n\n En resumen, la combinaci\u00f3n de los Paneles Omni-Channel y la inteligencia artificial de Einstein representa un enfoque integral para la atenci\u00f3n al cliente, que impulsa la eficiencia y la calidad del servicio.<\/p>\n\n\n\n 4- Mayor agilidad en la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n La comunicaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente, se ver\u00e1n aceleradas con Einstein for Service<\/a>. Esta funci\u00f3n piloto genera, autom\u00e1ticamente, respuestas por correo electr\u00f3nico basadas en tus art\u00edculos de conocimiento. Estos art\u00edculos constituyen una parte fundamental de la base de conocimientos de una organizaci\u00f3n y pueden abordar una amplia variedad de temas, desde preguntas frecuentes y procedimientos hasta informaci\u00f3n t\u00e9cnica detallada. Tus agentes pueden revisar, editar y enviar dichas respuestas, agilizando la comunicaci\u00f3n con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, las respuestas de Servicio de Einstein<\/a>, ahora disponibles de manera general, ofrecen recomendaciones en tiempo real utilizando IA generativa. Estas sugerencias son corteses, relevantes y fluidas, brindando a los agentes una valiosa asistencia durante las conversaciones.<\/p>\n\n\n\n Los comentarios del cliente, y en general la conversaci\u00f3n con ellos, son una excelente fuente de retroalimentaci\u00f3n para evaluar tus estrategias de negocio. Ahora, adem\u00e1s del empleo de IA para generar respuestas, la herramienta de gesti\u00f3n de comentarios de Service Cloud extender\u00e1 sus funcionalidades para poder explotar al m\u00e1ximo sus posibilidades.<\/p>\n\n\n\n Se pueden recopilar los comentarios realizados en las encuestas y ordenarlos en registros f\u00e1cilmente manejables<\/a> para ulteriores an\u00e1lisis. Tambi\u00e9n se fortalecen las posibilidades de personalizaci\u00f3n del trato al cliente<\/a> con el empleo de notificaciones que te permitir\u00e1n estar al tanto de aquellos clientes seleccionados. Asimismo, la incorporaci\u00f3n de nuevos \u00edconos de calificaci\u00f3n permitir\u00e1 llevar una medici\u00f3n m\u00e1s precisa de la participaci\u00f3n de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n![\"Service](\"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Service-Intelligence.png\" "\\"Service")