\u00bfPor qu\u00e9 los empleados se resisten?<\/h2>\n\n\n\n
Los seres humanos son criaturas de h\u00e1bitos: les gusta la rutina y la consistencia en su trabajo diario y en sus vidas personales. As\u00ed que imagine lo que sucede cuando una organizaci\u00f3n implementa una nueva tecnolog\u00eda y espera que todos adopten una forma diferente de hacer las cosas \u2026 Suele haber frustraci\u00f3n y resistencia. De hecho, seg\u00fan Salesforce, la resistencia de los empleados es la barrera n\u00famero 1 para un proyecto de implementaci\u00f3n exitoso de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n
Entonces, \u00bfc\u00f3mo conseguir que sus empleados lo acepten y se involucren?<\/h2>\n\n\n\n
A trav\u00e9s de estrategias de capacitaci\u00f3n y adopci\u00f3n de la plataforma. Se necesita desarrollar un plan, independientemente del tama\u00f1o, la complejidad o las regiones geogr\u00e1ficas de tu implementaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Gesti\u00f3n del lado humano de la implementaci\u00f3n de Salesforce.<\/h2>\n\n\n\n
Nuestros programas de capacitaci\u00f3n y adopci\u00f3n de la plataforma utilizan un conjunto de herramientas, m\u00e9todos y est\u00e1ndares espec\u00edficos de Salesforce que alientan a los usuarios involucrados a estar listos, dispuestos y capaces de adoptar Salesforce. Juntos, trabajamos para crear un enfoque y programas estructurados que satisfagan las necesidades de tu implementaci\u00f3n, aceleren la adopci\u00f3n de la plataforma, eliminen las barreras y ayuden a ver el valor de Salesforce lo m\u00e1s pronto posible.<\/p>\n\n\n\n
Descubra el valor de Salesforce, \u00a1pronto!<\/h2>\n\n\n\n
Nuestro programa de capacitaci\u00f3n y adopci\u00f3n de la plataforma incluye 4 pasos clave.<\/p>\n\n\n
Comunicar los objetivos, los beneficios y las nuevas formas de trabajar mientras se crea conciencia, comprensi\u00f3n y preparaci\u00f3n para el cambio por parte del usuario es fundamental para el \u00e9xito de tu implementaci\u00f3n. Trabajaremos contigo para:<\/p>\r\n
- \r\n
- Iniciar una estrategia de gesti\u00f3n del cambio que identifique a las personas y grupos afectados.<\/li>\r\n
- Desarrollar una estrategia para generar apoyo, soporte y sentimiento de pertenencia sobre el \u00e9xito de tu implementaci\u00f3n.<\/li>\r\n
- Identificar los cambios relevantes y los beneficios al usuario que acompa\u00f1an tu proyecto.<\/li>\r\n
- Desarrollar e implementar un plan de comunicaci\u00f3n para ayudarte a preparar a tu organizaci\u00f3n para el cambio.<\/li>\r\n<\/ul><\/div><\/div><\/div>Compromiso y apoyo de las partes interesadas<\/div>
La adopci\u00f3n de la plataforma puede ser dif\u00edcil de lograr sin la aceptaci\u00f3n de las partes interesadas. Para garantizar que las personas claves est\u00e9n informadas e involucradas en cada paso del camino, trabajaremos contigo en:<\/p>\r\n
- \r\n
- Identificar y entrevistar a personas clave para lograr la alineaci\u00f3n con los objetivos de tu proyecto e involucrarlos en el apoyo de la adopci\u00f3n en la organizaci\u00f3n.<\/li>\r\n
- Crear una red de Campeones de Salesforce para generar apoyo y soporte.<\/li>\r\n
- Desarrollar un plan para involucrar a individuos y grupos en cada fase de tu proyecto seg\u00fan corresponda.<\/li>\r\n<\/ul><\/div><\/div><\/div>M\u00e9tricas para medir la adopci\u00f3n de la plataforma<\/div>
La capacidad de medir el uso de Salesforce es esencial para impulsar y mantener la adopci\u00f3n de la plataforma. Para lograr esto, nos asociaremos contigo para:<\/p>\r\n
- \r\n
- Establecer m\u00e9tricas personalizadas para permitir la supervisi\u00f3n y gesti\u00f3n proactiva de la adopci\u00f3n de la plataforma y vincular el uso de la aplicaci\u00f3n con los objetivos generales de rendimiento empresarial.<\/li>\r\n
- Capacitar a tus gerentes para que puedan ayudar a los l\u00edderes a incorporar m\u00e9tricas de adopci\u00f3n en su trabajo de gesti\u00f3n.<\/li>\r\n
- Desarrollar un plan para implementar y administrar m\u00e9tricas de adopci\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ul><\/div><\/div><\/div>Entrenamiento personalizado<\/div>
Para lograr un ROI m\u00e1ximo en tu inversi\u00f3n de Salesforce, deber\u00e1s ayudar a tus empleados a aprovechar todo el potencial y la funcionalidad de Salesforce. Y la \u00fanica forma de hacerlo es a trav\u00e9s del entrenamiento. Esto es lo que sabemos sobre la retenci\u00f3n del aprendizaje:<\/strong> La retenci\u00f3n de informaci\u00f3n aprendida se refiere a tener informaci\u00f3n almacenada en la memoria a largo plazo de manera que pueda recuperarse y utilizarse f\u00e1cilmente. Los humanos retienen aproximadamente el 10% de lo que ven; 30-40% de lo que ven y oyen; y 90% de lo que ven, oyen y hacen. Pero cuando se les presenta por primera vez, a un nuevo sistema como Salesforce, un usuario puede verse abrumado f\u00e1cilmente y puede retener menos de la mitad de esa informaci\u00f3n, que solo disminuye a medida que pasan los d\u00edas. Por ejemplo, esto es lo que retiene un usuario despu\u00e9s de una sesi\u00f3n de aprendizaje:<\/p>\r\n
- \r\n
- Despu\u00e9s de 24 horas - 50% de la informaci\u00f3n.<\/li>\r\n
- 1 semana despu\u00e9s - 15%<\/li>\r\n
- 2 semanas despu\u00e9s: 2%<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
\u00bfAbrumado con las estad\u00edsticas? \u00a1No te preocupes, te ayudaremos! Bas\u00e1ndonos en nuestra amplia experiencia con equipos de capacitaci\u00f3n para el uso de Salesforce, sabemos que la repetici\u00f3n puede mejorar dr\u00e1sticamente la adopci\u00f3n; es por eso que recomendamos agregar m\u00faltiples sesiones de aprendizaje y pr\u00e1ctica repetitiva a cada uno de nuestros programas. Juntos, crearemos un plan de capacitaci\u00f3n personalizado que funcione mejor para ti.<\/p>\r\n
- \r\n
- Planificaci\u00f3n y gesti\u00f3n de la capacitaci\u00f3n:<\/strong> despu\u00e9s de un an\u00e1lisis detallado, desarrollaremos un plan de capacitaci\u00f3n personalizado que sea espec\u00edfico para tus objetivos organizacionales, procesos comerciales y aplicaciones.<\/li>\r\n
- Capacitaci\u00f3n basada en roles:<\/strong> trabajaremos contigo para desarrollar contenido pr\u00e1ctico adaptado a las necesidades de cada uno de los roles, con escenarios y datos reales que permitan a los usuarios comprender c\u00f3mo impactar\u00e1 Salesforce en su d\u00eda a d\u00eda. Tambi\u00e9n incluiremos las propuestas de valor de \u201cWhat\u2019s In It For Me\u201d (WIIFM) \/ \"Qu\u00e9 Hay Aqu\u00ed para M\u00ed\" y actividades de desarrollo de verificaci\u00f3n de habilidades.<\/li>\r\n
- Sesiones de capacitaci\u00f3n: <\/strong>a trav\u00e9s de nuestras sesiones de capacitaci\u00f3n personalizadas y flexibles, proporcionaremos a tu equipo los materiales, las herramientas y el conocimiento para ayudarlos a usar la plataforma de manera efectiva.<\/li>\r\n
- Nuestras opciones de capacitaci\u00f3n incluyen algo para todos.<\/strong>\r\n
- \r\n
- Capacitaci\u00f3n virtual dirigida por un instructor a trav\u00e9s de Zoom o seminarios web.<\/li>\r\n
- Sesiones privadas, uno a uno, para grupos de 1 a 4 personas.<\/li>\r\n
- Entrenamiento combinado para grupos m\u00e1s grandes.<\/li>\r\n
- Entrenar al capacitador\/entrenador.<\/li>\r\n
- Liderazgo ejecutivo<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n
- Soporte posterior a la capacitaci\u00f3n:<\/strong> incluye gu\u00edas de b\u00fasqueda r\u00e1pida, procedimientos y \u201cQ&A SkyPlanner\u201d en horas de oficina que se llevan a cabo en el corporativo o de manera virtual.<\/li>\r\n<\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n
Descripci\u00f3n del Proceso<\/h3>
01<\/span>![\"Comprender](\"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Understand-the-goals.svg\")
<\/div>Comprender las metas, objetivos y expectativas para la implementaci\u00f3n.<\/div><\/div><\/div>02<\/span>![\"Definir](\"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/define-your-training.svg\")
<\/div>Definir tu estrategia de entrenamiento y alinear a tu equipo. <\/div><\/div><\/div>03<\/span>![\"Desarrollar](\"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Develop-your-training.svg\")
<\/div>Desarrollar un plan de capacitaci\u00f3n en funci\u00f3n de tus usuarios y sus necesidades. <\/div><\/div><\/div>04<\/span>![\"Organizar](\"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/host-in-person-training.svg\")
<\/div>Organizar sesiones de entrenamiento y capacitaci\u00f3n en persona. <\/div><\/div><\/div>05<\/span>![\"Definir](\"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/define-success-metrics.svg\")
<\/div>Definir m\u00e9tricas de \u00e9xito y seguimiento del progreso. <\/div><\/div><\/div>06<\/span>![\"Adopci\u00f3n](\"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Full-User-Adoption.svg\")
<\/div>Adopci\u00f3n completa de la plataforma - \u00a1Lo logramos! <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\nLee m\u00e1s en nuestro blog<\/h2>\n\n\n
- Capacitaci\u00f3n basada en roles:<\/strong> trabajaremos contigo para desarrollar contenido pr\u00e1ctico adaptado a las necesidades de cada uno de los roles, con escenarios y datos reales que permitan a los usuarios comprender c\u00f3mo impactar\u00e1 Salesforce en su d\u00eda a d\u00eda. Tambi\u00e9n incluiremos las propuestas de valor de \u201cWhat\u2019s In It For Me\u201d (WIIFM) \/ \"Qu\u00e9 Hay Aqu\u00ed para M\u00ed\" y actividades de desarrollo de verificaci\u00f3n de habilidades.<\/li>\r\n
- Planificaci\u00f3n y gesti\u00f3n de la capacitaci\u00f3n:<\/strong> despu\u00e9s de un an\u00e1lisis detallado, desarrollaremos un plan de capacitaci\u00f3n personalizado que sea espec\u00edfico para tus objetivos organizacionales, procesos comerciales y aplicaciones.<\/li>\r\n
![\"\u00bfQu\u00e9](\"https:\/\/staging.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/what-is-salesforce-consulting-partner-header-300x169.jpg\")